Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 20 de junio de 2026

En Nova Store, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original.

• No presentar daños causados por el cliente.

2. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Artículos en oferta o liquidación (salvo que presenten defectos de fabricación).

• Tarjetas de regalo.

• Productos de uso personal o higiene una vez abiertos.

• Cualquier producto indicado expresamente como no retornable.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a:

Correo electrónico: novastoregtlat@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (si corresponde).

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.

4. Costos de envío de devoluciones

• Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, cubriremos los gastos de devolución.

• Si la devolución es por cambio de opinión u otra razón no atribuible a Nova Store, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

5. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes informarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Tras revisar el caso, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso total.

• Crédito para futuras compras.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo estimado para recibir el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pagos.

7. Cambios

Aceptamos cambios por talla, color o producto (sujeto a disponibilidad) dentro del plazo establecido para devoluciones.

Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podrás optar por:

• Un producto equivalente.

• Un crédito en tienda.

• Un reembolso.

8. Pedidos perdidos o no entregados

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, contáctanos para que podamos investigar la situación con la empresa de transporte correspondiente.

No se emitirán reembolsos por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

9. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos:

Nova Store
Correo electrónico: novastoregtlat@gmail.com
Dirección: Santiago de Chile

Agradecemos tu confianza en Nova Store y trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos nuestros clientes.