Política de Envíos

Última actualización: 20 de junio de 2026

En Nova Store, nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos de la manera más rápida y eficiente posible. A continuación, encontrarás información importante sobre nuestros procesos de envío.

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

En períodos de alta demanda, promociones especiales o festividades, los tiempos de procesamiento pueden ser mayores.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad logística.

• Chile: entre 3 y 10 días hábiles.

• Otros países de Latinoamérica: entre 7 y 20 días hábiles.

• Envíos internacionales: entre 10 y 30 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos fuera de nuestro control, incluyendo retrasos de transportistas, procesos aduaneros, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan al momento de finalizar la compra y se mostrarán antes de completar el pedido.

Nova Store podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados productos, montos de compra o períodos promocionales.

4. Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.

El cliente es responsable de revisar periódicamente el estado de su envío utilizando la información proporcionada.

5. Direcciones Incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Nova Store no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

6. Retrasos en la Entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, Nova Store no garantiza fechas exactas de entrega.

No somos responsables de retrasos ocasionados por:

• Empresas de transporte.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones climáticas.

• Huelgas o interrupciones logísticas.

• Eventos de fuerza mayor.

7. Pedidos Perdidos o Dañados

Si tu pedido llega dañado o no ha sido recibido dentro de un plazo razonable después de la fecha estimada de entrega, contáctanos a la brevedad.

Investigaremos el caso con la empresa de transporte y buscaremos una solución adecuada según cada situación.

8. Restricciones de Envío

Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar envíos a determinadas regiones o países cuando existan restricciones logísticas, legales o de seguridad.

9. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con nuestros envíos, puedes comunicarte con nosotros:

Nova Store
Correo electrónico: novastoregtlat@gmail.com
Dirección: Santiago de Chile

Agradecemos tu confianza en Nova Store y trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y eficiente.